根据应用领域，国际机器人联盟（IFR）将机器人分为工业机器人和服务机器人两大类。服务机器人是指非制造、服务型自主或半独立机器人，可从事陪伴、引导、运输、销售、安保等工作，主要包括个人/家庭服务机器人和专业服务机器人两大类。与工业机器人相比，服务机器人更注重人机交互体验，要求机器具有高效的反馈速度，这也对人工智能技术提出了更高的要求，包括深度学习、自然语言处理、视觉感知、云计算等。物流机器人占据全球专业服务机器人市场的最大比重。物流机器人是全球专业机器人最大的细分市场 服务机器人秒。在新零售、电商等发展中，开始广泛应用于写字楼、医院等室内场景、工业园区等室外场景，市场热度逐步提升。
政策利好、需求和技术进步推动我国服务机器人市场快速增长。
疫情增加了对机器人的需求。
新基建促发展 服务机器人 技术和功能。
人口红利的逐渐消失，正在推动机器人应用的加速。
我国在机器视觉、智能语音等人工智能领域的技术创新不断加快，我国服务机器人市场增长迅猛，产业发展接近国际先进水平。预计2021年中国服务机器人市场规模将达到38.6亿美元，约占全球市场的30%，2013-2021年复合增长率为36%，高于全球服务机器人市场增速速度。
疫情增加了对机器人的需求，长期价值持续走高。疫情期间减少面对面服务，智能接待、无人配送、无人零售等为接待机器人、配送机器人、新零售机器人等带来新机遇。疫情背景下，价值服务机器人产业亮点凸显，市场认可度不断提升，产业有望进一步发展。
新基建推动服务机器人技术和功能演进，带动行业整体发展。5G、人工智能、云计算等“新基建”按下快速进入键，相关技术发展正在推动 服务机器人 更灵敏，控制更交互，人机交互更智能。服务机器人产业加速发展，未来行业竞争的焦点将是技术、场景、资源的综合积累，个性化场地挖掘和产业数字化赋能将成为服务厂商价值的重要模式。
近年来，人口老龄化导致劳动力供给持续下降，劳动力下降推动劳动力成本上升，从而强化“机器人换人”需求。
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